이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 Grazie Murano(이하 “회사”)가 운영하는 웹사이트에서 제공하는 반려동물 메모리얼 제품 및 맞춤 제작 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• “회사”란 GM KOREA를 말합니다.
• “이용자”란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 자를 말합니다.
• “맞춤 제작”이란 고객의 요청에 따라 제작되는 주문 제작 상품을 말합니다.
• “작품”이란 회사가 Murano 유리 공예 기법으로 제작하는 메모리얼 제품을 말합니다.

제3조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다:

• 반려동물 메모리얼 제품 정보 제공
• 맞춤 제작 상담 및 주문 접수
• 제작 과정 안내 및 진행 상황 공유
• 완성된 작품의 배송 서비스
• 제작 후 A/S 및 고객 지원

제4조 (주문 및 결제)

• 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 주문을 신청합니다.
• 맞춤 제작 상품은 상담 후 견적을 제공하며, 고객 확인 후 계약이 체결됩니다.
• 결제 방법은 계좌 이체, 신용카드, 기타 회사가 정한 방법을 따릅니다.
• 주문 확정은 결제 완료 시점으로 합니다.

제5조 (제작 기간)

• 제작 기간은 주문 확정 후 통상 4-6주 소요됩니다.
• 맞춤 제작의 특성상 제작 기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 고객에게 사전 통지합니다.
• 회사는 주요 제작 단계마다 사진과 영상으로 과정을 공유해 드립니다.

제6조 (배송)

• 배송비는 회사 부담을 원칙으로 합니다. (주문 금액에 포함)
• 제품은 특수 제작된 안전 포장재로 배송됩니다.
• 배송 중 파손 발생 시 1회에 한해 무상 재제작해 드립니다.
• 전 세계 어디든 안전하게 배송 가능하며, 해외 배송 시 별도 비용이 발생할 수 있습니다.

제7조 (청약철회 및 환불)

제8조 (A/S 및 품질보증)

• 회사는 제품 인도 후 1년간 무상 A/S를 제공합니다.
• 제작상의 하자는 언제든 무상 수리해 드립니다.
• 자연 마모 또는 외부 충격으로 인한 파손은 합리적인 비용으로 유상 수리 가능합니다.
• 회사는 고객님의 작품에 대한 평생 관리를 약속드립니다.

제9조 (저작권 및 지적재산권)

• 회사가 제작한 작품의 디자인 및 제작 기법에 대한 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
• 완성된 작품의 소유권은 고객에게 있으며, 개인적 용도로 자유롭게 사용하실 수 있습니다.
• 회사는 마케팅 목적으로 작품 사진을 사용할 수 있으며, 고객이 원하지 않을 경우 사용하지 않습니다.

제10조 (개인정보 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 관련 법령에 따라 보호합니다. 개인정보 처리에 관한 자세한 내용은개인정보처리방침을 참조하시기 바랍니다.

제11조 (회사의 의무)

• 회사는 최상급 재료와 전통 기법으로 작품을 제작합니다.
• 회사는 고객과의 약속을 성실히 이행하며, 제작 과정을 투명하게 공유합니다.
• 회사는 고객의 소중한 추억을 존중하며, 정성스럽게 작품을 완성합니다.

제12조 (이용자의 의무)

• 이용자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 변경 사항 발생 시 즉시 알려야 합니다.
• 이용자는 제작에 필요한 재료(반려동물 애쉬 등)를 안전하게 회사에 전달해야 합니다.
• 이용자는 결제 의무를 성실히 이행해야 합니다.

제13조 (면책 조항)

• 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 이용자가 제공한 재료의 상태로 인해 제작이 불가능한 경우, 회사는 이를 고객에게 알리고 협의합니다.

제14조 (분쟁 해결)

• 본 약관에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법 등 관련 법령과 일반 상관례에 따릅니다.
• 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대한 소송은 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.
• 회사와 이용자는 분쟁 발생 시 상호 협의를 통해 원만히 해결하도록 노력합니다.